Умови користування (оферта)

Правила користування платформою «Нарцис» для клієнтів і фахівців. Реєструючись, ви погоджуєтесь із цими умовами.

Редакція: серпень 2026

1. Терміни

«Платформа» — сайт «Нарцис» та його сервіси. «Клієнт» — користувач, який шукає психологічну підтримку. «Фахівець» — психолог/психотерапевт, який надає послуги через платформу. «Сесія» — онлайн-консультація у відеоформаті.

2. Предмет

Платформа надає технічну можливість знайти фахівця, записатися, оплатити та провести відеосесію. Психологічну послугу надає безпосередньо фахівець; платформа забезпечує підбір, оплату, відеозвʼязок і підтримку.

3. Реєстрація та акцепт

Реєстрація та/або оплата означає прийняття цих умов. Ви зобовʼязуєтесь надавати достовірні дані та не передавати доступ до акаунта третім особам. Власником акаунта може бути лише особа від 18 років. Терапія для дитини чи підлітка можлива через акаунт законного представника — див. розділ 3а.

3а. Неповнолітні клієнти

Акаунт на платформі може створити лише повнолітня особа. Якщо терапія потрібна дитині або підлітку, акаунт створює і всі умови приймає один із батьків або інший законний представник — він і є стороною цього договору, оплачує сесії та відповідає за запис.

Робота з неповнолітнім починається за згодою законного представника і лише з фахівцем, який має відповідну підготовку. Обсяг інформації, яку фахівець передає батькам, а також межі конфіденційності підлітка обговорюються на початку роботи. Сесію може проводити лише фахівець, у профілі якого зазначено спеціалізацію «Діти» або «Підлітки».

Самостійно, без відома законного представника, зареєструватися і записатися на сесію неповнолітній не може.

4. Запис і проведення сесій

Клієнт обирає вільний час із розкладу фахівця. Сесія відбувається у відеокімнаті на сайті у призначений час; кімната відкривається незадовго до початку. Тривалість сесії фахівець вказує у своїй анкеті — зазвичай 50 або 60 хвилин; вона видно на його сторінці ще до запису.

Правило 10 хвилин. Якщо одна зі сторін не приєдналася протягом 10 хвилин від призначеного часу і заздалегідь не погодила запізнення чи перенесення, сесія вважається такою, що не відбулася. Причину (хто саме не зʼявився) фіксують у кабінеті обидві сторони, і вона відображається в історії сесій.

4а. Як ми перевіряємо фахівців

Ми перевіряємо освіту, професійне навчання та супервізію фахівця, а досвід практики відкрито зазначаємо в профілі — щоб ви могли обрати спеціаліста, який підходить саме вам. Перед публікацією профілю ми перевіряємо:

диплом про профільну вищу освіту;
документи про навчання психотерапевтичним методам;
досвід практичної роботи (показуємо його у профілі, а не приховуємо);
проходження регулярної супервізії.

Якщо навчання певному методу ще триває, ми прямо зазначаємо це у профілі. Фахівцям на початку практики ми вимагаємо частішої супервізії — щонайменше двічі на місяць.

Фахівці «Нарцис» також зобовʼязуються дотримуватися професійної етики, конфіденційності та регулярно підвищувати кваліфікацію.

Бейдж «Кваліфікацію перевірено» означає, що «Нарцис» перевірив документи та відповідність фахівця базовим професійним вимогам платформи. Платформа має право зняти верифікацію у разі підтвердженого серйозного порушення професійної етики.

5. Ціни та оплата

Ціну сесії встановлює фахівець. Оплата проходить лише на сайті через підключені платіжні системи (українські та закордонні картки) — прямі перекази фахівцю поза платформою не допускаються і не захищені цими правилами. Оплата — до початку сесії: доступ до відеокімнати відкривається після оплати. Якщо оплату не здійснено, сесія вважається незабронюваною і фахівець може віддати цей час іншому клієнту.

6. Скасування, перенесення та повернення

Скасувати або перенести сесію без утримання коштів можна не пізніше ніж за 24 години до початку.
При скасуванні за 24+ години здійснюється повне повернення оплати.
При скасуванні менш ніж за 24 години або неявці клієнта (правило 10 хвилин) кошти можуть не повертатися — це компенсує зарезервований час фахівця.
Якщо сесія не відбулася з вини фахівця (не приєднався протягом 10 хвилин) чи платформи — повернення повне.

7. Права та обовʼязки сторін

Клієнт зобовʼязується поважати фахівця та правила сесій. Фахівець зобовʼязується діяти в межах професійної етики та кваліфікації. Забороняється образлива поведінка, запис сесій без згоди, спроби перенести співпрацю поза платформу в обхід умов.

8. Для фахівців

Фахівець проходить верифікацію (диплом/сертифікація) перед публікацією профілю. Фахівець самостійно встановлює ціну та розклад. Про зміну ціни фахівець зобовʼязаний заздалегідь попередити клієнтів, які вже перебувають у нього в терапії, — до бронювання наступної сесії.

Комісія та виплати. Клієнт оплачує сесію на платформі. Платформа утримує комісію 20% від вартості сесії — за підбір клієнтів, відеокімнату, оплати, нагадування й підтримку. Решта перераховується фахівцеві. Виплати здійснюються за проведені та не скасовані сесії, раз на два тижні, на реквізити, вказані фахівцем. Про зміну розміру комісії платформа повідомляє щонайменше за 30 днів; до вже підтверджених записів застосовується попередній розмір.

9. Конфіденційність

Зміст сесій конфіденційний. Виняток — випадки реальної загрози життю чи здоровʼю або вимоги закону. Обробка персональних даних описана в Політиці конфіденційності.

10. Обмеження відповідальності

«Нарцис» не є службою екстреної допомоги. У разі кризи чи загрози життю телефонуйте до екстрених служб. Психотерапія не гарантує конкретного результату та не замінює медичну допомогу за призначенням лікаря.

11. Інтелектуальна власність

Дизайн, тексти та код платформи належать «Нарцис». Використання без дозволу заборонено.

12. Вирішення спорів

Спори вирішуються шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди — відповідно до законодавства України.

13. Зміни умов

Ми можемо оновлювати ці умови. Актуальна редакція завжди на цій сторінці; істотні зміни супроводжуються повідомленням.

14. Контакти

Звʼязатися з нами можна через сторінку Контакти.