Условия использования (оферта)

Правила пользования платформой «Нарцисс» для клиентов и специалистов. Регистрируясь, вы соглашаетесь с этими условиями.

Редакция: август 2026

1. Термины

«Платформа» — сайт «Нарцисс» и его сервисы. «Клиент» — пользователь, который ищет психологическую поддержку. «Специалист» — психолог/психотерапевт, оказывающий услуги через платформу. «Сессия» — онлайн-консультация в видеоформате.

2. Предмет

Платформа предоставляет техническую возможность найти специалиста, записаться, оплатить и провести видеосессию. Психологическую услугу оказывает непосредственно специалист; платформа обеспечивает подбор, оплату, видеосвязь и поддержку.

3. Регистрация и акцепт

Регистрация и/или оплата означает принятие этих условий. Вы обязуетесь предоставлять достоверные данные и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам. Владельцем аккаунта может быть только лицо от 18 лет. Терапия для ребёнка или подростка возможна через аккаунт законного представителя — см. раздел 3а.

3а. Несовершеннолетние клиенты

Аккаунт на платформе может создать только совершеннолетний. Если терапия нужна ребёнку или подростку, аккаунт создаёт и все условия принимает один из родителей или другой законный представитель — он и является стороной этого договора, оплачивает сессии и отвечает за запись.

Работа с несовершеннолетним начинается по согласию законного представителя и только со специалистом, имеющим соответствующую подготовку. Объём информации, которую специалист передаёт родителям, а также границы конфиденциальности подростка обсуждаются в начале работы. Сессию может проводить только специалист, в профиле которого указана специализация «Дети» или «Подростки».

Самостоятельно, без ведома законного представителя, зарегистрироваться и записаться на сессию несовершеннолетний не может.

4. Запись и проведение сессий

Клиент выбирает свободное время из расписания специалиста. Сессия проходит в видеокомнате на сайте в назначенное время; комната открывается незадолго до начала. Длительность сессии специалист указывает в своей анкете — обычно 50 или 60 минут; она видна на его странице ещё до записи.

Правило 10 минут. Если одна из сторон не подключилась в течение 10 минут от назначенного времени и заранее не согласовала опоздание или перенос, сессия считается несостоявшейся. Причину (кто именно не явился) фиксируют в кабинете обе стороны, и она отображается в истории сессий.

4а. Как мы проверяем специалистов

Мы проверяем образование, профессиональное обучение и супервизию специалиста, а опыт практики открыто указываем в профиле — чтобы вы могли выбрать специалиста, который подходит именно вам. Перед публикацией профиля мы проверяем:

диплом о профильном высшем образовании;
документы об обучении психотерапевтическим методам;
опыт практической работы (показываем его в профиле, а не скрываем);
прохождение регулярной супервизии.

Если обучение определённому методу ещё продолжается, мы прямо указываем это в профиле. От специалистов в начале практики мы требуем более частой супервизии — не реже двух раз в месяц.

Специалисты «Нарцисс» также обязуются соблюдать профессиональную этику, конфиденциальность и регулярно повышать квалификацию.

Бейдж «Квалификация проверена» означает, что «Нарцисс» проверил документы и соответствие специалиста базовым профессиональным требованиям платформы. Платформа вправе снять верификацию в случае подтверждённого серьёзного нарушения профессиональной этики.

5. Цены и оплата

Цену сессии устанавливает специалист. Оплата проходит только на сайте через подключённые платёжные системы (украинские и зарубежные карты) — прямые переводы специалисту вне платформы не допускаются и не защищены этими правилами. Оплата — до начала сессии: доступ к видеокомнате открывается после оплаты. Если оплата не произведена, сессия считается незабронированной и специалист может отдать это время другому клиенту.

6. Отмена, перенос и возврат

Отменить или перенести сессию без удержания средств можно не позднее чем за 24 часа до начала.
При отмене за 24+ часа осуществляется полный возврат оплаты.
При отмене менее чем за 24 часа или неявке клиента (правило 10 минут) средства могут не возвращаться — это компенсирует зарезервированное время специалиста.
Если сессия не состоялась по вине специалиста (не подключился в течение 10 минут) или платформы — возврат полный.

7. Права и обязанности сторон

Клиент обязуется уважать специалиста и правила сессий. Специалист обязуется действовать в рамках профессиональной этики и квалификации. Запрещается оскорбительное поведение, запись сессий без согласия, попытки перенести сотрудничество вне платформы в обход условий.

8. Для специалистов

Специалист проходит верификацию (диплом/сертификация) перед публикацией профиля. Специалист самостоятельно устанавливает цену и расписание. О смене цены специалист обязан заранее предупредить клиентов, которые уже находятся у него в терапии, — до бронирования следующей сессии.

Комиссия и выплаты. Клиент оплачивает сессию на платформе. Платформа удерживает комиссию 20% от стоимости сессии — за подбор клиентов, видеокомнату, платежи, напоминания и поддержку. Остальное перечисляется специалисту. Выплаты производятся за проведённые и не отменённые сессии, раз в две недели, на реквизиты, указанные специалистом. Об изменении размера комиссии платформа сообщает не менее чем за 30 дней; к уже подтверждённым записям применяется прежний размер.

9. Конфиденциальность

Содержание сессий конфиденциально. Исключение — случаи реальной угрозы жизни или здоровью либо требования закона. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

10. Ограничение ответственности

«Нарцисс» не является службой экстренной помощи. В случае кризиса или угрозы жизни звоните в экстренные службы. Психотерапия не гарантирует конкретного результата и не заменяет медицинскую помощь по назначению врача.

11. Интеллектуальная собственность

Дизайн, тексты и код платформы принадлежат «Нарцисс». Использование без разрешения запрещено.

12. Разрешение споров

Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в соответствии с законодательством Украины.

13. Изменения условий

Мы можем обновлять эти условия. Актуальная редакция всегда на этой странице; существенные изменения сопровождаются уведомлением.

14. Контакты

Связаться с нами можно через страницу Контакты.